Bảo Hành và Đổi Trả – Sâm Việt Nam Phu Tra

Chất lượng là cam kết – Niềm tin là giá trị

Tại Sâm Việt Nam Phu Tra, chúng tôi hiểu rằng khách hàng không chỉ mua sản phẩm, mà còn mua sự an tâm, uy tín và giá trị sức khỏe. Mỗi củ sâm được nuôi dưỡng tại vùng đất vàng trên đỉnh núi Phu Tra, đạt tiêu chuẩn Dược Điển và GMP-WHO, đã trải qua quy trình kiểm định nghiêm ngặt trước khi đến tay người tiêu dùng.

Chính vì vậy, chúng tôi xây dựng Chính sách Bảo Hành và Đổi Trả minh bạch, chi tiết, đảm bảo khách hàng luôn hài lòng và yên tâm khi sử dụng sản phẩm.

1. Phạm vi bảo hành

• Áp dụng cho tất cả sản phẩm Sâm Việt Nam Phu Tra được bán qua Website, cửa hàng trực tiếp hoặc các đại lý ủy quyền.

• Thời gian bảo hành được ghi rõ trên tem sản phẩm hoặc phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.

• Các sản phẩm bị lỗi do sản xuất, bảo quản, đóng gói, hoặc không đạt chuẩn chất lượng sẽ được đổi mới hoặc bảo hành miễn phí.

Lưu ý: Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng sai hướng dẫn, bao bì bị mất tem, hay hết hạn sử dụng không thuộc phạm vi bảo hành.

2. Quy trình đổi trả chi tiết

Bước 1: Thông báo sự cố

Khách hàng liên hệ ngay với chúng tôi qua:

• Hotline: 037 3347 868

• Email: samvietnam.info@gmail.com

Thông báo cần nêu rõ: số lượng sản phẩm, mã sản phẩm, hình ảnh sản phẩm (nếu có), và mô tả chi tiết sự cố hoặc lý do đổi/trả.

Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách hàng cách gửi trả sản phẩm. Trong trường hợp cần, chúng tôi sẽ cử nhân viên trực tiếp hỗ trợ để đảm bảo quy trình thuận tiện và nhanh chóng.

Bước 3: Kiểm định sản phẩm

Sau khi nhận lại sản phẩm, chúng tôi tiến hành kiểm định để xác minh lỗi hoặc tình trạng thực tế của sản phẩm. Quá trình này đảm bảo khách hàng nhận được giải pháp chính xác: đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền.

Bước 4: Hoàn tất đổi/trả

• Nếu sản phẩm đủ điều kiện, khách hàng sẽ nhận sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.

• Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo lý do và gửi lại sản phẩm cho khách hàng.

3. Quy định về chi phí vận chuyển

• Lỗi thuộc về nhà sản xuất: Phí vận chuyển đổi trả được Phu Tra Việt Nam chịu trách nhiệm.

• Lỗi do khách hàng: Chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu, ví dụ: đặt nhầm sản phẩm, thay đổi ý định.

Chúng tôi khuyến nghị khách hàng kiểm tra kỹ đơn hàng trước khi nhận để tránh những chi phí không cần thiết.

4. Cam kết của Phu Tra Việt Nam

• Sản phẩm chuẩn Dược Điển, dược tính tối ưu: Được kiểm định định kỳ, đảm bảo an toàn và chất lượng vượt trội.

• Quy trình minh bạch: Từ trồng, thu hoạch, kiểm định đến đóng gói và vận chuyển, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng ở trạng thái tốt nhất.

• Hỗ trợ nhanh chóng và tận tâm: Bộ phận chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng giải đáp, hướng dẫn và xử lý yêu cầu bảo hành, đổi trả.

5. Lời khuyên cho khách hàng

• Giữ lại hóa đơn, tem nhãn và bao bì nguyên vẹn để thuận tiện cho việc bảo hành và đổi trả.

• Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề gì, hãy liên hệ ngay để được hỗ trợ.

• Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn để đảm bảo chất lượng và hiệu quả tối ưu.

6. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu liên quan đến bảo hành và đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Hotline: 037 3347 868

• Email: samvietnam.info@gmail.com

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi trong vòng 24-48 giờ, đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và thuận tiện.